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东莞劳务派遣:改善人力资源服务质量


东莞劳务派遣:改善人力资源服务质量
没有满意的员工,就没有满意的客户。越来越多的企业开始关注员工满意度的提升。然而,如果HR管理者成天超负荷工作,而企业又缺乏有效的e-HR系统支持,很难想象员工能获得满意的人力资源服务。
事实上,要改善人力资源的服务质量,也可以寻求与外包服务商的合作。
一般而言,一个合格的人力资源外包服务商,应拥有几项基本要素:
1、业务专家:制定合理的管理计划,提供业务咨询与指导
2、e-HR工具:为管理计划的执行提供有力的技术保障,为员工提供自助服务功能
3、座席服务代表:为员工提供个性化的电话咨询服务
如果企业将特定的HR职能,例如保险福利业务外包,则外包服务商的保险福利业务专家首先根据国家或地方的法律法规,结合企业的要求,制定出符合没有法律风险的、有明显激励作用的、并且成本适当的保险福利计划。而在整个外包服务期限内,业务专家还将结合最新的法律法规以及其它企业的最佳实践,来对计划不断进行调整优化,并使其能保持与企业人力资源战略要求的一致性。
而利用外包服务商的e-HR系统,不仅可以快速地计算出员工的各项保险福利,还可以为员工提供一个人力资源门户,员工可以自助查询个人的保险福利缴纳情况,也可以按照规定与个人需要,利用人力资源门户提供地菜单式福利选项功能,自助进行个人保险福利计划。此外,服务商在实践过程中积累的各类保险福利相关的问题及解决方案,将以知识库地形式提供给员工自助查询。在外包服务中使用的e-HR系统,无需在企业内部进行部署,而一般由外包服务商自行管理与维护。
当员工对个人的保险福利心存疑问,并且通过自助服务无法获得满意答案时,往往希望求助于人工服务。座席服务代表是事先经过业务专家培训的,要求对保险福利的政策制度以及知识库中的各类案例比较熟悉,同时还能熟练使用e-HR系统,这样,服务代表在解答员工的电话咨询时,能快速找到解决方案。
需要指出的是,人力资源服务质量的改善不只是一个良好的愿望,而是需要企业付出昂贵的管理成本的:工具的采购、流程的优化、专家的培养、服务代表的增设等等,都将使得企业增加一笔很大的额外开支。但是,如果寻求服务外包,由于外包服务商已形成规模服务效应,完成上述同样的工作,其成本将会降低很多。

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